Время от времени такое случается в практике любой турфирмы. Что делает турист в таких случаях? Обычно, пострадавший звонит своему турагенту. Тот дает устные советы , обещает посоветоваться с коллегами и перезвонить и т.д. Турист уже не отдыхает, а занимается решением проблемы.
Чтобы избежать ненужного стресса для обеих сторон (туриста и турфирмы) достаточно просто перед отправкой на маршрут вручить клиенту подробную инструкцию, как поступать в подобной ситуации, чтобы максимально быстро решить проблему.