Новости

Тренинг ориентирован не только и не столько на изложение теоретических знаний по техникам эффективных продаж, сколько на отработку практических навыков. 

Задачи тренинга:

Сформировать у участников представление о том, как создать ценность услуги для клиента и заинтересовать его. Научить выявлять потребности и делать предложение в соответствии с ними. Отработать приемы аргументации и влияния на клиента. Дать техники работы с возражениями и сомнениями клиента. Рассказать, как правильно обосновывать цену услуги. Отработать навыки установления доверительных отношений с клиентом.

Вопрос о бланке «Туристская путевка», наверное, самый задаваемый на всех семинарах на туристскую тематику. Это и не удивительно!  Количество разночтений в нормативных актах, упоминающих этот документ, вводит в заблуждение не только новичков в турбизнесе, но и профессионалов,  имеющих уже солидный опыт работы на туристском рынке. Ситуация осложняется тем, что и у проверяющих органов , будь то Роспотребнадзор или налоговая инспекция, нет единого мнения по использованию турфирмами бланка строгой отчетности «Туристская путевка». 

Пора окончательно разобраться в этой проблеме, изучив все нормативные материалы по данной теме, и, вооружившись знаниями, уметь всегда убедительно и  доказательно аргументировать свою точку зрения в противостоянии с проверяющими органами, а также оперативно и профессионально «фильтровать» любую информацию по данной теме, поступающую из СМИ.

Одним из способов повышения эффективности работы туристической компании, и соответственно выживания на рынке с высокой конкуренцией, является максимальное использование внутренних ресурсов. К таким ресурсам относится повышение эффективности управления.

В процессе тренинга вы узнаете, каким требованиям должен соответствовать руководитель (знания, умения и навыки, личностные характеристики), как использовать подходы проактивного и реактивного управления для повышения эффективности работы компании, какие существуют инструменты управления, как строить работу с персоналом.

По данным социологических исследований до 30% своего рабочего времени руководители тратят на урегулирование конфликтов.Поскольку конфликты в любой организации неизбежны, а последствия многих из них явно негативны, то менеджерам любого ранга необходимы практические навыки управления конфликтами.

Требования ФЗ-152 "О персональных данных" распространяются на все государственные и коммерческие организации, обрабатывающие персональные данные физических лиц (сотрудников, клиентов, партнеров) независимо от размера и формы собственности.

Визит трудового инспектора в офис турфирмы-всегда стресс для бухгалтера и директора. Круг оснований для подобного визита - достаточно широк. Согласно Трудового кодекса РФ работодатель обязан обеспечить на предприятии безопасные условия труда и меры по ее поддержанию. 

Еще год назад турфирмы с уверенностью заявляли, что большинство требований ФЗ №132 "О персональных данных" на них не распространяется, так как все отношения с клиентами у них ведутся в рамках договорных отношений. 

Идея. Цель. Проект. План. Формирование продукта. Подбор исполнителей. Реализация. Анализ. Исправление ошибок.

У вас нет в штате профессионального кадровика? Вы уверены, что все кадровые документы оформлены в соответствии с последними требованиями закона?

Сегодня как никогда в отношениях РАБОТОДАТЕЛЬ - РАБОТНИК необходимо документально фиксировать все договоренности об условиях труда с целью минимизации возможностей судебных разбирательств и финансовых потерь сторон. Всегда легче предотвратить проблему, чем потом пытаться ликвидировать негативные последствия.

Сегодня большинство турфирм категорически отказываются воспринимать всерьез ФЗ-152 "О персональных данных". Они даже не подозревают, что его положения этого закона  распространяются на все государственные и коммерческие организации, обрабатывающие персональные данные физических лиц (сотрудников, клиентов, партнеров) независимо от размера и формы собственности. 

Едва ли найдется турагентство, которому не приходилось когда-либо работать с претензиями недовольных клиентов, пытаясь ответить на вопросы: Правомерна ли претензия? Кто виноват? Что делать? Сколько денег возвращать? Как тактично выстроить отношения с туроператором и защитить свой бизнес от потерь?

Согласно требованиям отраслевого законодательства информационный стенд, в обиходе называемый "Уголок потребителя",должен быть в каждой турфирме. Обязанность контролировать исполнение этого требования Закона возложена на Роспотребнадзор.

Для успешного ведения бизнеса в современных условиях необходимо высокое качество оказываемых услуг. 

Внедрение стандартов ИСО 9000 дает существенные преимущества на рынке и повышает конкурентноспособность предприятия. Зарубежные партнеры и потребители доверяют организациям, имеющим сертификаты соответствия стандарту ИСО 9001.

Количество исковых заявлений в судах от недовольных туристов, пострадавших из-за задержки рейсов, растет с геометрической прогрессией. Кто виноват? Кто и сколько должен платить? Как оценить потери туриста? Как вернуть деньги туристу, если он отказался от чартерной перевозки? Это лишь несколько вопросов из того огромного перечня, ответы на которые являются тайной за семью печатями для большинства работников туротрасли.

В работе каждого бухгалтера возникают вопросы, на которые нет однозначных ответов ни в Налоговом Кодексе, ни в методических указаниях. Ответы на них можно найти только в общении с более опытными коллегами. 

Прошло чуть больше года с момента введения механизма финансовых гарантий для турбизнеса. Пора подвести первые итоги. Уже есть «громкие» дела, а есть просто текущая работа, в которой вопросов больше, чем ответов. Как работает Закон?