КОМУ НУЖНА ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭКСПЕРТА

Если вы не можете решить какой-то вопрос , будьто непонятные вопросы законодательства или жалоба туриста, вы всегда можете записаться на индивидуальную консультацию».

Примером данной ситуации могут служить большие компании, которые стремятся к высокопроизводительным процессам, включая клиентский сервис. И если вчера это было их преимуществом, то сегодня, в связи с ростом требований потребителей к индивидуальному обслуживанию, это скорее конкурентная слабость.

В результате подобного клиентского сервиса, клиент вынужден слушать голос автоинформатора: «Спасибо, что позвонили в нашу компанию, все операторы сейчас заняты, вам обязательно ответят в порядке очереди». Опять все в очередь! Неправда ли, мотивация возникает (бросить трубку), удовлетворенность – нет.